Hjelp
Hva trenger du hjelp til?
De aller fleste spørsmålene er besvart her nede. Finner du ikke svaret, sender du oss en sak — da har vi det vi trenger for å hjelpe med én gang.
Hyttetjenester-appen heter nå Fribo.
Du logger inn med samme e-post og passord som før. Leverandøren og avtalen din er de samme.
Hvorfor heter det Fribo nå?
Hyttetjenester, Brøyte.no og Friio er slått sammen til én tjeneste: Fribo. Leverandøren din er den samme, og avtalen du har med dem gjelder som før.
Last ned den nye appen. Fribo er en helt ny app, så du må hente den i App Store eller Google Play. Den gamle appen blir ikke til Fribo av seg selv.
Logg inn med Vipps eller e-post. Vi anbefaler Vipps. Brukeren din og hyttene dine er flyttet over fra den gamle appen, så du trenger ikke registrere deg på nytt.
Ser du ikke hytta di etter at du har logget inn, send oss hytteadressen og e-posten eller telefonnummeret du logget inn med i skjemaet nederst på denne siden, så finner vi brukeren din.
Hvorfor står det at jeg ikke har brøyteavtale?
I noen tilfeller er det brøyteselskapet ditt som aktiverer avtalen før hver sesong. Avtalen vises ikke i Fribo før de har gjort det, så det er helt vanlig at det står «Ingen avtale» i starten av sesongen.
Det kan også være at brøyteselskapet ennå ikke har publisert kontrakten for den kommende sesongen. Pleier du selv å aktivere eller kjøpe brøyteavtalen for hytta di, ta kontakt med brøyteselskapet og hør når avtalen blir tilgjengelig i appen.
Lurer du på når avtalen kommer, eller om du har avtale for denne sesongen, er det brøyteselskapet som kan svare. Vet du ikke hvem som brøyter hos deg, send oss hytteadressen, så finner vi det ut.
Jeg kommer ikke inn i appen. Hva gjør jeg?
Du kan logge inn i Fribo-appen med Vipps eller med e-post. Vi anbefaler Vipps, for da trenger du ikke huske passord.
Logger du inn med e-post og husker ikke passordet, bruk «Glemt passord» på innloggingsskjermen. Du får en lenke på e-post og setter et nytt passord selv. Vi sender aldri passord i klartekst.
Bruker du fortsatt den gamle appen, må du laste ned Fribo i App Store eller Google Play først. Brukeren din er allerede flyttet over.
Kommer du fortsatt ikke inn, eller ser du ikke hytta di, er den vanligste årsaken at brukeren din står på en annen e-postadresse eller et annet telefonnummer enn det du prøver med. Send oss hytteadressen og det du vil logge inn med, så finner vi brukeren din.
Jeg har kjøpt hytte. Hvordan blir jeg registrert som eier?
Vi kan ikke registrere deg på en hytte bare fordi du ber om det. Da ville hvem som helst fått innsyn i en annens hytte.
Du kommer inn på én av tre måter: forrige eier legger deg til som bruker i appen sin, brøytefirmaet registrerer deg, eller én av dem sender oss en e-post som bekrefter registreringen. Står du oppført som eier i eiendomsregisteret, går det raskere.
Hytta mi dukker ikke opp i appen
Det kommer an på om hytta er ny i Fribo eller allerede ligger der.
Legger du til en ny hytte og ingenting dukker opp i søket, er det noe feil hos oss. Søket bruker både adresse, gårds- og bruksnummer og koordinater. Send oss hytteadressen og gårds- og bruksnummeret, så retter vi det.
Ligger hytta allerede i Fribo, er den trolig ikke delt med deg. Be hovedeieren invitere deg fra brukerinnstillingene for hytta. Kommer dere ikke videre, send oss hytteadressen, så hjelper vi.
Kan flere i familien bruke samme hytte?
Ja, og det er gratis. Hovedeier logger inn i Fribo-appen, går til brukerinnstillingene for hytta og inviterer. Det gjelder både dem som allerede har bruker, og dem som må registrere seg først.
Hva koster det, og hva er et klippekort?
Prisen settes av brøyteleverandøren din, ikke av oss. Det er også brøyteleverandøren som bestemmer hvilke klipp-pakker som tilbys. Ett klipp tilsvarer som regel én brøyting.
Flere leverandører overfører en andel av ubrukte klipp til neste sesong. Hvor stor andel står i vilkårene til din leverandør.
Jeg er ikke fornøyd med brøytingen
Fribo er systemet som bestiller, sporer og dokumenterer jobben. Selve brøytingen utføres av firmaet du har avtale med, og de eier både vilkårene og kvaliteten.
Ta kontakt med brøytefirmaet direkte — kontaktopplysningene deres står på brøyteavtalen din. Ta med hytteadressen og hvilken dag det gjelder. Vet du ikke hvem som brøyter hos deg, send oss hytteadressen, så finner vi det ut.
Gjelder det appen, innloggingen eller varslene, hjelper vi.
Hvordan melder jeg ankomst, og hvordan avbestiller jeg?
Du melder ankomst i appen ved å legge inn oppholdsperioden din. Leverandøren ser den og planlegger brøytingen ut fra den.
Endrer planene seg, endrer eller sletter du perioden samme sted. Noen leverandører har frist for hvor sent en bestilling kan endres. Den står i avtalen din.
Jeg fikk varsel om at appen må oppdateres
Har du siste versjon installert, er alt i orden. Varselet sendes ut bredt og betyr ikke at noe er galt med din bruker. Er du usikker, sjekk App Store eller Google Play: står det «Åpne» og ikke «Oppdater», er du oppdatert.
Jeg har byttet e-postadresse eller telefonnummer
Dette endrer du selv. Logg inn og gå til profilen din — i appen, eller i nettleseren på portal.hyttetjenester.no. Der ligger e-post, telefonnummer og adresse med hver sin Rediger-knapp.
Bruk helst en privat e-postadresse framfor jobbmail. Jobbadresser forsvinner når folk bytter arbeidsgiver.
Ett telefonnummer kan bare stå på én bruker. Deler dere nummer på hytta, registreres den andre med e-post.
Kommer du ikke inn for å endre det selv, send oss den nye adressen sammen med hytteadressen, så hjelper vi deg.
Hvordan sier jeg opp avtalen?
Avtalen om brøyting har du med leverandøren din, ikke med oss. Oppsigelsen sendes derfor til dem, og fristene deres gjelder. Vi kan fjerne brukeren din fra appen når du vil, men det avslutter ikke avtalen.
Kan jeg få slettet brukeren min og opplysningene om meg?
Ja. Send oss en forespørsel og velg kategorien Personvern. Bruk e-postadressen eller telefonnummeret som brukeren din står på, så vi kan bekrefte at det er deg. Du kan også be om innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg.
Vi må beholde opplysninger som er nødvendige for regnskap og for jobber som allerede er utført. Det følger av bokføringsloven. Alt annet fjernes.
Hva betyr navnebyttet for oss?
Avtalen deres er den samme, og hytteeierne deres ser nå navnet Fribo i appen sin.
Sjåførene får en ny app. Fribo Partner er en helt ny app, så sjåførene må laste den ned i App Store eller Google Play. Den er enklere å bruke enn den gamle, og den er mer stabil og har mer presis GPS.
Kan jeg bruke systemet selv om jeg bare er én person?
Ja, absolutt. Svært mange av kundene våre i dag er enkeltpersonforetak, der én og samme person gjør hele jobben.
Hvordan legger jeg til eller fjerner sjåfører og ansatte?
Det gjør du selv i backoffice. Du trenger ikke gå via oss hver gang noen slutter eller begynner. Har du ikke administratortilgang, må en av de registrerte administratorene hos dere gi deg det.
Hvordan legger jeg inn nye hytter, eiendommer og områder?
Nye hytter legger du normalt inn selv etter at vi har hjulpet dere i gang ved oppstart. Skal du legge inn mange på én gang, send lista i Excel. Vi kan ikke lese adresser ut av skjermbilder eller PDF.
Et vanlig feilsteg: søker du opp en adresse uten å klikke på selve kartpinnen, havner hytta feil. Gå til objektlista, sorter på området og slett den feilplasserte oppføringen før du legger inn på nytt.
Det har vært eierskifte på en hytte. Hvordan endrer jeg det?
Som administrator endrer du kontaktopplysningene selv. To ting stopper folk ofte: legg inn privat e-postadresse framfor jobbmail, og husk at samme mobilnummer ikke kan stå på to brukere.
Jeg har opprettet et nytt område, men tjenestene mangler
Tjenester åpnes per område. Gå til tjenesteoppsettet, legg til det nye området, og velg deretter hvilke tjenester som skal være tilgjengelige der. Det gjelder også ekspress, som ellers ikke dukker opp som knapp hos hytteeierne.
Betaler vi per hytte eller per bruker?
Per hytte. En hytte kan ha mange brukere uten at prisen endrer seg. Det gjør det gratis for dere å la hele familien til hytteeieren få tilgang, og det gir færre henvendelser til dere.
Kan jeg legge inn veiroder og fellesvei?
Hytter og veiroder er ikke koblet sammen i dag. Slik løser de som brøyter vei det nå: marker veien som ett punkt og kvitter den ut når jobben er gjort. Da blir loggføringen riktig, men du får ikke ut kjørte kilometer eller tidsbruk.
Hvordan fungerer kvittering av jobb?
Sjåføren kvitterer ut hver hytte i Fribo Partner når jobben er utført, og hytteeieren ser det umiddelbart i appen sin. Kvitteringen er også grunnlaget for faktureringen deres. En jobb som ikke er kvittert, er en jobb som ikke blir fakturert.
Hvordan får jeg ut leveringsrapport og fakturagrunnlag?
Leveringsrapporten hentes ut per område og periode i backoffice, og gir deg utførte jobber med tidspunkt. Det er grunnlaget du fakturerer på.
Hvilket utstyr trenger sjåførene?
Fribo Partner fungerer på en vanlig smarttelefon. Bruker du nettbrett i bilen, må det ha mobildata og ikke bare wifi, siden kvitteringen skjer ute i felt.